Datenschutzerklärung
Stand: November 2026
1. Datenschutz auf einen Blick
Allgemeine Hinweise
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten beim Besuch unserer Website www.handy24berlin.de sowie bei der Nutzung unserer Dienstleistungen verarbeitet werden.
Personenbezogene Daten sind Informationen, mit denen Sie direkt oder indirekt identifiziert werden können, beispielsweise Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder Ihre IP-Adresse.
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG).
Verantwortliche Stelle
Handy24Service GmbH
Handy24Berlin
Rathausstraße 5
10178 Berlin
Deutschland
Geschäftsführer: Grzegorz Zarebczan
Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg (Berlin)
HRB 205946 B
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 30 467 99 000
E-Mail: info@handy24berlin.de
Website: https://handy24berlin.de/
Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist die juristische Person, die über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten entscheidet.
2. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies zur Bereitstellung unserer Website, zur Bearbeitung von Kundenanfragen, zur Durchführung von Reparaturaufträgen oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
Vor- und Nachname
Rechnungs- und Lieferadresse
Telefonnummer und E-Mail-Adresse
Angaben zum Smartphone oder Tablet
Gerätehersteller, Modell und Fehlerbeschreibung
Reparatur- und Auftragsinformationen
Zahlungs- und Rechnungsinformationen
Technische Zugriffsdaten beim Besuch unserer Website
Die Verarbeitung erfolgt abhängig vom jeweiligen Zweck insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragserfüllung, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Wahrung berechtigter Interessen.
Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
3. Datensicherheit und SSL-/TLS-Verschlüsselung
Unsere Website nutzt eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung, um die Übertragung personenbezogener Daten zu schützen.
Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie an der HTTPS-Adresse in Ihrem Browser.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder unzulässiger Weitergabe zu schützen.
Bitte beachten Sie, dass die Datenübertragung im Internet trotz geeigneter Sicherheitsmaßnahmen nicht vollständig risikofrei ist.
4. Hosting und Server-Log-Dateien
Beim Besuch unserer Website werden durch den Webserver technisch erforderliche Informationen verarbeitet.
Hierzu können gehören:
IP-Adresse
Datum und Uhrzeit des Zugriffs
Aufgerufene Seiten und Dateien
Browsertyp und Browserversion
Betriebssystem
Referrer-URL
Übertragene Datenmenge
Technischer Status der Serveranfrage
Diese Daten dienen der technischen Bereitstellung unserer Website, der Fehleranalyse sowie dem Schutz vor Missbrauch und unberechtigten Zugriffen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren und störungsfreien Betrieb unserer Website.
Die Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
Vor Veröffentlichung zu ergänzen: Name des Hosting-Anbieters und konkrete Speicher- beziehungsweise Löschfristen.
5. Cookies und ähnliche Technologien
Unsere Website kann Cookies und vergleichbare Technologien verwenden.
Cookies sind kleine Dateien oder Informationen, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und bestimmte Funktionen unserer Website ermöglichen.
Technisch notwendige Cookies
Technisch erforderliche Cookies können beispielsweise dazu dienen, grundlegende Websitefunktionen bereitzustellen, Sitzungen aufrechtzuerhalten oder Sicherheitseinstellungen zu speichern.
Soweit die Voraussetzungen des § 25 Abs. 2 TDDDG erfüllt sind, ist für diese Technologien keine Einwilligung zum Speichern oder Auslesen von Informationen erforderlich.
Die damit verbundene Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf einer jeweils einschlägigen Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO.
Optionale Cookies und Tracking-Technologien
Sofern wir Analyse-, Marketing- oder andere nicht notwendige Technologien einsetzen, holen wir eine erforderliche Einwilligung vor deren Aktivierung ein.
Rechtsgrundlagen sind in diesen Fällen § 25 Abs. 1 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Vor Veröffentlichung zu ergänzen: Die tatsächlich verwendeten Cookies, deren Anbieter, Zwecke und Speicherdauer sowie die Möglichkeit zum Widerruf der Einwilligung.
6. Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon und Kontaktformular
Wenn Sie uns per E-Mail, telefonisch oder über ein Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Angaben, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Dazu gehören insbesondere:
Name
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Inhalt Ihrer Nachricht
Angaben zu Ihrem Gerät oder Reparaturwunsch
Steht Ihre Anfrage im Zusammenhang mit einem Vertrag oder einer geplanten Reparatur, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Bei allgemeinen Anfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer zuverlässigen Kundenkommunikation gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Ihre Angaben werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.
7. Verarbeitung von Kundendaten bei Reparaturaufträgen
Bei der Annahme und Durchführung von Reparaturaufträgen verarbeiten wir personenbezogene Daten, soweit dies zur Auftragsabwicklung erforderlich ist.
Dazu können gehören:
Kundenname und Kontaktdaten
Rechnungsadresse
Gerätehersteller und Modell
Seriennummer oder IMEI, soweit erforderlich
Fehlerbeschreibung
Reparaturhistorie und Reparaturstatus
Rechnungs- und Zahlungsdaten
Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Durchführung des Reparaturvertrags und gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit gesetzliche Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten bestehen.
Schutz der auf Geräten gespeicherten Daten
Bei Reparaturen können sich auf den eingesandten oder abgegebenen Geräten personenbezogene Daten befinden, beispielsweise Kontakte, Fotos, Nachrichten oder Dokumente.
Unser Ziel ist es, den Zugriff auf solche Daten auf das technisch erforderliche Maß zu beschränken.
Soweit eine Funktionsprüfung oder Reparatur dies erforderlich macht, kann eine Verarbeitung gerätebezogener Daten notwendig sein.
Wir empfehlen unseren Kunden, vor einer Reparatur eine Datensicherung durchzuführen und nicht benötigte persönliche Daten vom Gerät zu entfernen.
Eine vollständige Garantie gegen Datenverlust kann bei technischen Reparaturen nicht übernommen werden.
8. Weitergabe personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten geben wir nur weiter, wenn dafür eine rechtliche Grundlage besteht.
Eine Weitergabe kann insbesondere an folgende Empfänger erfolgen:
IT- und Hosting-Dienstleister
Versand- und Logistikunternehmen
Zahlungsdienstleister
Steuerberater und Buchhaltungsdienstleister
Technische Dienstleister, soweit für die Auftragsabwicklung erforderlich
Behörden, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht
Soweit Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, schließen wir die gesetzlich erforderlichen Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.
Eine Weitergabe zu anderen Zwecken erfolgt nur, wenn hierfür eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht.
9. Google reCAPTCHA
Dieser Abschnitt gilt nur, wenn Google reCAPTCHA tatsächlich auf unserer Website eingesetzt wird.
Zur Absicherung von Formularen gegen automatisierte Eingaben und missbräuchliche Zugriffe können wir Google reCAPTCHA verwenden.
Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.
Bei der Nutzung können technische Informationen wie IP-Adresse, Browserdaten, Geräteinformationen und Interaktionsdaten verarbeitet und an Google übermittelt werden.
Soweit hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und gegebenenfalls § 25 Abs. 1 TDDDG.
Bei einer Übermittlung personenbezogener Daten in die USA müssen die Anforderungen der Art. 44 ff. DSGVO eingehalten werden.
Weitere Informationen:
https://policies.google.com/privacy
10. Google Fonts
Dieser Abschnitt ist an die tatsächliche Einbindung der Schriftarten anzupassen.
Für eine einheitliche Darstellung unserer Website können Schriftarten von Google Fonts verwendet werden.
Anbieter ist Google Ireland Limited.
Werden Schriftarten lokal auf unserem Server gespeichert, wird für deren Bereitstellung keine direkte Verbindung zu Google-Servern benötigt.
Werden Schriftarten dagegen direkt von Google-Servern geladen, können technische Daten, insbesondere die IP-Adresse, an Google übertragen werden.
Die Rechtsgrundlage und eine gegebenenfalls erforderliche Einwilligung richten sich nach der tatsächlichen technischen Einbindung.
Weitere Informationen:
https://policies.google.com/privacy
11. Google Maps
Dieser Abschnitt gilt, sofern Google Maps auf unserer Website eingebunden ist.
Wir können Google Maps verwenden, um unseren Standort am Alexanderplatz darzustellen und Besuchern die Anfahrt zu unserer Werkstatt zu erleichtern.
Anbieter ist Google Ireland Limited.
Beim Laden einer eingebetteten Google-Karte können personenbezogene Daten, insbesondere die IP-Adresse sowie Geräte- und Browserinformationen, an Google übermittelt werden.
Sofern eine Einwilligung erforderlich ist, wird die Karte erst nach entsprechender Zustimmung geladen.
Rechtsgrundlage ist dann Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie gegebenenfalls § 25 Abs. 1 TDDDG.
Weitere Informationen:
https://policies.google.com/privacy
12. Zendesk – Bearbeitung von Kundenanfragen
Dieser Abschnitt gilt nur, wenn Zendesk weiterhin eingesetzt wird.
Zur Organisation und Bearbeitung von Kundenanfragen können wir die Kundenserviceplattform Zendesk verwenden.
Dabei können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachrichteninhalte und Informationen zu Reparaturaufträgen verarbeitet werden.
Die Nutzung erfolgt zur Bearbeitung von Kundenanfragen und zur Abwicklung vertraglicher oder vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Soweit die Verarbeitung nicht unmittelbar der Vertragserfüllung dient, kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO einschlägig sein.
Bei Datenübermittlungen außerhalb der Europäischen Union werden die jeweils erforderlichen datenschutzrechtlichen Garantien berücksichtigt.
Weitere Informationen:
https://www.zendesk.com/company/privacy/
13. Speicherung und Löschung personenbezogener Daten
Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist.
Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, werden die betreffenden Daten für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer gespeichert.
Dies betrifft insbesondere bestimmte Rechnungs-, Buchhaltungs- und Geschäftsunterlagen.
Nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfrist beziehungsweise nach Wegfall des Verarbeitungszwecks werden die Daten gelöscht, soweit keine weitere rechtliche Grundlage für die Speicherung besteht.
14. Ihre Rechte nach der DSGVO
Als betroffene Person stehen Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte zu:
Auskunft (Art. 15 DSGVO): Sie können Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten verlangen.
Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie können die Korrektur unrichtiger Daten verlangen.
Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung Ihrer Daten verlangen.
Einschränkung (Art. 18 DSGVO): Sie können die Einschränkung bestimmter Datenverarbeitungen verlangen.
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Bereitstellung Ihrer Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format verlangen.
Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Sie können bestimmten Verarbeitungen Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen.
Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte unter:
15. Beschwerderecht bei der Datenschutzaufsichtsbehörde
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt, haben Sie gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
Die für unseren Unternehmenssitz zuständige Aufsichtsbehörde ist:
Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Alt-Moabit 59–61
10555 Berlin
Telefon: +49 30 13889-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
Website: https://www.datenschutz-berlin.de/
16. Widerspruch gegen unerwünschte Werbung
Der Nutzung unserer im Impressum veröffentlichten Kontaktdaten zur Übersendung nicht ausdrücklich angeforderter Werbung oder Informationsmaterialien widersprechen wir.
Wir behalten uns vor, bei unverlangter Zusendung von Werbenachrichten geeignete rechtliche Schritte zu prüfen.
17. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen, technische Funktionen unserer Website oder unsere Datenverarbeitungsprozesse ändern.
Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung.