Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Handy24Berlin – Smartphone- und Tablet-Reparaturservice
Stand: November 2026
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Reparatur-, Diagnose- und Serviceleistungen, die über die Website www.handy24berlin.de, durch Einsendung eines Gerätes oder vor Ort in unserem Geschäft beauftragt werden.
1.2. Vertragspartner ist:
Handy24Service GmbH
Handy24Berlin
Rathausstraße 5
10178 Berlin
Deutschland
Geschäftsführer: Grzegorz Zarebczan
Telefon: +49 (0) 30 467 99 000
E-Mail: info@handy24berlin.de
1.3. Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern als auch gegenüber Unternehmern, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.
1.4. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen von Unternehmern werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich zustimmen.
1.5. Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.
2. Vertragsschluss und Reparaturauftrag
2.1. Die Darstellung unserer Reparatur- und Serviceleistungen auf unserer Website stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.
2.2. Bei einer Onlinebestellung gibt der Kunde durch Abschluss des vorgesehenen Bestellvorgangs ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Reparaturvertrages ab.
2.3. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir das Angebot ausdrücklich annehmen, beispielsweise durch eine entsprechende Auftragsbestätigung. Eine automatische Eingangsbestätigung stellt nicht zwingend eine Vertragsannahme dar.
2.4. Bei einer persönlichen Abgabe im Geschäft kommt der Vertrag durch die gegenseitige Vereinbarung des Reparaturauftrags zustande.
2.5. Art und Umfang der Reparatur richten sich nach dem vereinbarten Auftrag sowie der festgestellten technischen Fehlerursache.
2.6. Sollte während der Diagnose oder Reparatur festgestellt werden, dass zusätzliche Arbeiten oder Ersatzteile erforderlich sind, informieren wir den Kunden über die voraussichtlichen Mehrkosten. Kostenpflichtige zusätzliche Arbeiten erfolgen erst nach entsprechender Beauftragung.
3. Reparaturpreise und Zahlungsbedingungen
3.1. Es gelten die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung vereinbarten Reparaturpreise.
3.2. Gegenüber Verbrauchern ausgewiesene Endpreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
3.3. Der vereinbarte Reparaturpreis umfasst die im jeweiligen Reparaturauftrag beschriebenen Leistungen.
3.4. Zusätzliche Reparaturen, Ersatzteile oder Serviceleistungen werden nur nach vorheriger Vereinbarung berechnet.
3.5. Die Vergütung wird grundsätzlich nach Abschluss der vereinbarten Arbeiten und Abnahme der Reparatur fällig, soweit keine abweichende wirksame Vereinbarung getroffen wurde.
3.6. Bei Versandaufträgen erfolgt die Rücksendung nach Maßgabe der vereinbarten Zahlungsbedingungen.
4. Diagnosekosten und Kostenvoranschläge
4.1. Zur Feststellung eines technischen Defekts kann eine professionelle Fehlerdiagnose erforderlich sein.
4.2. Für eine ausdrücklich beauftragte kostenpflichtige Diagnose berechnen wir eine Diagnosepauschale von 29,00 € inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.
4.3. Die Diagnosepauschale wird nur erhoben, wenn der Kunde vor der Beauftragung über die Kosten informiert wurde und der kostenpflichtigen Diagnose zugestimmt hat.
4.4. Wird nach erfolgter Diagnose eine Reparatur nicht gewünscht oder ist diese technisch beziehungsweise wirtschaftlich nicht sinnvoll, bleibt eine wirksam vereinbarte Diagnosevergütung grundsätzlich geschuldet.
4.5. Für zusätzliche Untersuchungen oder besonders aufwendige Fehleranalysen werden gegebenenfalls gesonderte Kosten vereinbart.
4.6. Ein Kostenvoranschlag ist im Zweifel unentgeltlich, sofern für dessen Erstellung nicht ausdrücklich eine Vergütung vereinbart wurde.
4.7. Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen werden für die erforderliche Prüfung und Nacherfüllung keine Diagnosekosten erhoben.
5. Durchführung der Reparatur
5.1. Wir führen die vereinbarten Reparaturarbeiten fachgerecht und mit der erforderlichen Sorgfalt durch.
5.2. Je nach Smartphone-Modell, Ersatzteilverfügbarkeit und Vereinbarung verwenden wir Originalteile oder hochwertige kompatible Ersatzteile.
5.3. Der Kunde wird bei Bedarf über unterschiedliche Ersatzteilqualitäten informiert.
5.4. Angegebene Reparaturzeiten sind grundsätzlich unverbindliche Zeitangaben, sofern kein verbindlicher Fertigstellungstermin vereinbart wurde.
5.5. Bei komplexen technischen Defekten, fehlenden Ersatzteilen oder unerwarteten Schäden kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wir informieren den Kunden über wesentliche Verzögerungen.
5.6. Sollte die vereinbarte Reparatur technisch nicht durchführbar sein, informieren wir den Kunden und stimmen das weitere Vorgehen mit ihm ab.
6. Datensicherung und Datenverlust
6.1. Wir empfehlen unseren Kunden dringend, vor der Reparatur eine vollständige Sicherung der auf dem Gerät gespeicherten Daten vorzunehmen.
6.2. Bei Reparaturen, Fehlerdiagnosen, Softwarearbeiten und technischen Eingriffen kann es zu einem Verlust oder einer Veränderung gespeicherter Daten kommen.
Hierzu zählen beispielsweise:
6.3. Eine vollständige Erhaltung sämtlicher gespeicherter Daten kann technisch nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
6.4. Eine Datensicherung oder Datenrettung ist nur dann Bestandteil des Reparaturauftrags, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
6.5. Unsere gesetzliche Haftung für schuldhaft verursachte Schäden bleibt hiervon unberührt.
6.6. Wir behandeln personenbezogene Daten entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen finden sich in unserer Datenschutzerklärung.
7. Wasserdichtigkeit und Staubschutz nach einer Reparatur
7.1. Viele Smartphones verfügen ab Werk über einen bestimmten Schutz gegen das Eindringen von Wasser und Staub, beispielsweise nach einer IP-Schutzklasse.
7.2. Durch das Öffnen des Gerätes, den Austausch von Bauteilen oder andere Reparaturmaßnahmen können werkseitige Dichtungen und Schutzfunktionen beeinträchtigt werden.
7.3. Handy24Berlin garantiert nach einer Reparatur keine Wiederherstellung der ursprünglichen Wasser- oder Staubdichtigkeit des Gerätes.
7.4. Dies gilt auch dann, wenn bei der Reparatur neue Dichtungen oder Klebeverbindungen verwendet werden.
7.5. Wir empfehlen, reparierte Geräte nicht bewusst Wasser, Feuchtigkeit oder starken Staubbelastungen auszusetzen.
7.6. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einer mangelhaft ausgeführten Reparatur bleiben ausdrücklich unberührt.
8. Geräte mit Wasserschäden und Vorschäden
8.1. Geräte, die bereits einen Wasser-, Feuchtigkeits-, Sturz- oder sonstigen Vorschaden aufweisen, können zusätzliche, zunächst nicht erkennbare Defekte haben.
8.2. Insbesondere bei Wasserschäden können Korrosion und bereits geschädigte elektronische Bauteile zu weiteren Funktionsstörungen führen.
8.3. Der Erfolg einer Wasserschadendiagnose, Reinigung oder Reparatur kann nicht garantiert werden.
8.4. Eine erfolgreiche Reparatur einzelner Bauteile bedeutet nicht zwangsläufig, dass sämtliche Vorschäden oder Folgeschäden beseitigt wurden.
8.5. Für bereits vorhandene, nicht durch uns verursachte Schäden übernehmen wir keine Verantwortung.
8.6. Die gesetzlichen Rechte des Kunden wegen Schäden, die wir selbst zu vertreten haben, bleiben unberührt.
9. Herstellergarantie und Gerätefunktionen
9.1. Bei einer Reparatur durch einen unabhängigen Reparaturdienstleister können sich Auswirkungen auf freiwillige Garantieleistungen des Geräteherstellers ergeben. Maßgeblich sind die jeweiligen Garantiebedingungen und gesetzlichen Vorschriften.
9.2. Wir empfehlen, vor einer Reparatur bestehende Herstellergarantiebedingungen zu prüfen.
9.3. Je nach Gerät, Reparaturart und eingesetztem Ersatzteil können bestimmte Herstellerhinweise, Teilemeldungen oder Kalibrierungsanforderungen auftreten.
9.4. Soweit solche Auswirkungen vorab bekannt und für die vereinbarte Reparatur relevant sind, informieren wir den Kunden darüber.
9.5. Gesetzliche Rechte gegenüber dem Verkäufer oder uns bleiben hiervon unberührt.
10. Gesetzliche Mängelrechte und freiwillige Garantie
10.1. Für unsere Reparaturleistungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
10.2. Sollte eine von uns durchgeführte Reparatur mangelhaft sein, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu, insbesondere auf Nacherfüllung und gegebenenfalls weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.
10.3. Soweit wir zusätzlich eine freiwillige Garantie anbieten, gelten hierfür die jeweiligen Garantiebedingungen.
10.4. Die Dauer einer freiwilligen Garantie kann je nach Reparaturleistung und Ersatzteil unterschiedlich sein und beträgt bei entsprechend gekennzeichneten Leistungen bis zu 12 Monate.
10.5. Eine freiwillige Garantie schränkt die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden nicht ein.
10.6. Schäden durch unsachgemäße Behandlung, neue Sturz- oder Flüssigkeitsschäden sowie normale Abnutzung fallen nicht automatisch unter eine freiwillige Garantie. Maßgeblich sind die jeweiligen Garantiebedingungen.
10.7. Die gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln der von uns erbrachten Reparaturleistung bleiben auch in diesen Fällen unberührt.
11. Haftung
11.1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
11.2. Bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften.
11.3. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir für den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden.
11.4. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Verpflichtungen, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
11.5. Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
11.6. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz, wegen einer übernommenen Garantie oder wegen arglistigen Verschweigens eines Mangels bleibt unberührt.
11.7. Diese Haftungsregelungen gelten entsprechend für unsere gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
12. Versand und Rücksendung
12.1. Kunden können ihre Geräte zur Reparatur oder Schadensdiagnose an unsere Geschäftsadresse einsenden.
12.2. Die Kosten für die Einsendung trägt der Kunde, soweit keine abweichende Vereinbarung besteht oder gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.
12.3. Die regulären Kosten für den Rückversand innerhalb Deutschlands betragen 6,90 € inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.
12.4. Die Rücksendung erfolgt in der Regel mit DHL, Hermes oder einem anderen geeigneten Versanddienstleister.
12.5. Die übliche Lieferzeit beträgt nach Übergabe an den Versanddienstleister etwa 1–2 Werktage. Es handelt sich nicht um eine garantierte Lieferfrist.
12.6. Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen tragen wir die erforderlichen Transportkosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
12.7. Für Verlust oder Beschädigungen während des Versands gelten die gesetzlichen Haftungs- und Gefahrtragungsregelungen.
13. Abholung und Rückgabe reparierter Geräte
13.1. Nach Abschluss der Reparatur informieren wir den Kunden, soweit Kontaktdaten vorliegen und eine Benachrichtigung vereinbart wurde.
13.2. Der Kunde kann das Gerät während unserer Geschäftszeiten abholen oder eine vereinbarte Rücksendung in Anspruch nehmen.
13.3. Bei Abholung kann zur eindeutigen Zuordnung des Gerätes die Vorlage des Reparaturbelegs oder eines geeigneten Nachweises verlangt werden.
13.4. Wird das Gerät nach Fertigstellung nicht abgeholt, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Abnahme, Vergütung und gegebenenfalls zum Annahmeverzug.
13.5. Eine Verwertung nicht abgeholter Geräte erfolgt ausschließlich unter Einhaltung der gesetzlichen Voraussetzungen.
14. Unternehmerpfandrecht
14.1. Wegen Forderungen aus dem jeweiligen Reparaturvertrag steht uns im gesetzlich vorgesehenen Umfang ein Unternehmerpfandrecht gemäß § 647 BGB zu.
14.2. Voraussetzung und Umfang des Pfandrechts richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
14.3. Gesetzliche Rechte Dritter bleiben unberührt.
15. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
15.1. Verbrauchern kann bei online oder im Rahmen eines Fernabsatzvertrages abgeschlossenen Reparaturverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
15.2. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, informieren wir den Verbraucher hierüber in einer gesonderten Widerrufsbelehrung.
15.3. Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer Reparatur begonnen werden.
15.4. Das Widerrufsrecht kann bei vollständiger Vertragserfüllung unter den Voraussetzungen des § 356 BGB erlöschen.
15.5. Die gesetzlichen Regelungen zu einem möglichen Wertersatz bei einem Widerruf bleiben unberührt.
16. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrechte
16.1. Der Kunde kann mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.
16.2. Gesetzliche Aufrechnungsrechte, insbesondere bei Forderungen aus demselben Vertragsverhältnis, bleiben unberührt.
16.3. Gesetzliche Zurückbehaltungsrechte bleiben ebenfalls unberührt.
17. Vertragssprache
Die Vertragssprache ist Deutsch.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
18.1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
18.2. Gegenüber Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt außerhalb Deutschlands bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich sind.
18.3. Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Berlin Gerichtsstand, soweit eine solche Vereinbarung gesetzlich zulässig ist.
18.4. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
19. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
